Aviso legal

1 Identificação do Titular

- Tauu é uma empresa que se dedica à venda de equipamentos eletrónicos, som, ferramentas e mais produtos.

- Tauu a morada da sede é na Rua Vale de Oliveiras, 45H, 2090-216 Alpiarça, é a responsável pela exploração, gestão e funcionamento do site web www.tauu.pt

- Email de contacto: geral@tauu.pt

- Outros dados de contacto que colocamos à disposição: Telm. 967 609 079 (chamada para a rede fixa nacional).

2 Propriedade Intelectual

Indica que todos os conteúdos (textos, imagens, logótipos) são propriedade da entidade ou licenciados para a mesma, proibindo a reprodução sem autorização prévia.

3 Exclusão de Responsabilidade

- Exatidão: Refere que, embora se tente manter a informação atualizada, não se garante a ausência de erros.

- Ligações Externas: Declara que a entidade não é responsável pelo conteúdo ou segurança de sites de terceiros ligados através de links.

- Danos: Isenta a responsabilidade por danos informáticos ou vírus resultantes da navegação. 

4 Proteção de Dados e Privacidade

Deve mencionar a conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e remeter para uma Política de Privacidade detalhada que explique como os dados são recolhidos e tratados. 

5 Informação sobre Meios de Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

-Título: Resolução de Conflitos de Consumo (RAL)

-Texto: "Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo. Se a compra/serviço foi efetuada online, existem entidades específicas para o efeito. [Link: gov.pt https://www.gov.pt/servicos/recorrer-a-resolucao-de-litigios-em-linha]

-Links Úteis:

-Portal dos Meios de Resolução Alternativa de Litígios: https://meiosral.justica.gov.pt/ MeiosRAL.Justiça.gov.pt.

-Liste os Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo relevantes para o seu setor (ex: CNIACC, CIMAAL, etc.). 

6 Processo Interno para Reclamações

-Título: O Nosso Processo de Resolução Amigável

Passos:

1 Contacte-nos Primeiro: Incentive o cliente a entrar em contacto direto connosco via email ou formulário no site.

2 Foco na Escuta e Empatia: "O nosso objetivo é ouvir atentamente as suas preocupações e compreender a sua perspetiva, sem julgamentos.".

3 Comunicação Clara: "Usaremos linguagem clara, direta e sem jargões para discutir o problema.".

4 Proposta de Solução: "Apresentaremos soluções justas e procuraremos um acordo mutuamente benéfico, focando no problema, não nas pessoas.".

1. Acompanhamento: "Manteremos o cliente informado sobre o progresso da resolução." 

7 Princípios de Resolução

-Princípio da Boa-fé: "Agimos sempre de forma honesta e transparente."

-Princípio da Proatividade: "Procuramos resolver os conflitos de forma rápida para evitar o seu agravamento.".

-Princípio da Flexibilidade: "Estamos abertos a diferentes soluções para alcançar um consenso.". 

8 Modelo PPT (Opcional, para Gestores/Processos Internos)

-Para (Defina o Problema): Identificar a causa raiz.

-Para (Perspetivas): Entender todos os pontos de vista.

-Together (Juntos): Trabalhar numa solução comum, negociando e colaborando..